Adresa:
str. Poporului nr. 121 bis
Constanta
Telefon:
0241/554.557
Fax:
0241/631.528
Email:
constanta@opc.ro
DREPTURILE CONSUMATORILOR
In conformitate cu prevederile legii cadru privind protectia consumatorilor, statul, prin mijloacele prevazute de lege, protejeaza cetatenii in calitatea lor de consumatori asigurand cadrul necesar accesului neingradit la produse si servicii, informarii lor complete despre caracteristicile esentiale ale acestora, apararii si asigurarii drepturilor si intereselor legitime ale persoanelor fizice impotriva unor practici abuzive, participarii acestora la fundamentarea si luarea deciziilor ce-i intereseaza in calitate de consumatori. De mentionat ca prevederile legale se aplica atat la comercializarea produselor noi cat si a celor uzate sau reconditionate precum si a serviciilor.
Consumatorul nemultumit, mai ales in conditiile existentei in anumite domenii a unui decalaj intre cerere si oferta, cand calitatea unor bunuri si servicii nu se ridica inca la nivelul standardelor europene, cand inca mai exista unele fenomene de concurenta neloaiala si practici de monopol care i-ar putea pune in pericol viata, sanatatea sau afecta interesele economice, se poate adresa ANPC, comisariatului Judetean sau oficiilor teritoriale direct, in scris, sau utilizand telefonul consumatorului TELCONS: 0800.080.999 sau 0241 550 550. Aceasta masura trebuie adoptata de consumator numai in cazul in care acesta nu este multumit de modul de rezolvare a reclamatiei de catre agentul economic. Consumatorii nu trebuie sa se lase intimidati de agentii economici, intrucat legea este de partea lor. In conformitate cu OG 21/1992 principalele drepturi ale cosumatorilor sunt:
- de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime;
- de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori;
- de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate;
- de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloacele prevazute de lege;
- de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii intereselor lor.
La incheierea contractelor consumatorii au dreptul:
- de a lua decizii fara a li se impune in contracte clauze care pot favoriza folosirea unor practici abuzive de vanzare, de natura a influenta optiunea acestora;
- de a beneficia de o redactare clara si precisa a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative si conditiile de garantie, indicarea corecta a pretului, precum si stabilirea cu exactitate a conditiilor de credit si a dobanzilor;
- de a fi exonerati de plata produselor si serviciilor care nu au fost solicitate si acceptate;
- de a fi despagubiti pentru daunele provocate de produsele sau serviciile care nu corespund clauzelor contractuale;
- de a li se asigura service-ul necesar si piesele de schimb necesare pe toata durata medie de utilizare a produsului, stabilita in documentele tehnice normative sau declarata de catre producator ori convenita de parti;
- de a plati pentru produsele sau serviciile care beneficiaza, sume stabilite cu exactitate in prealabil; majorarea pretului stabilit initial este posibila numai cu acordul consumatorului.
In afara acestor drepturi cu caracter general, prin acte normative speciale sunt precizate drepturile consumatorilor in cazul incheierii unor anumite tipuri de contracte sau achizitionariianumitor tipuri de produse, dupa cum urmeaza:
Drepturile consumatorului la incheierea contractelor privind:
- clauze abuzive
- vanzarea la distanta
- vanzarea in afara spatiilor comerciale
- pachete de servicii turistice
Drepturile consumatorului la achizitionarea de:
- produse de folosinta indelungata
- produse nealimentare de uz curent
- produse alimentare
- cosmetice
- textile
- incaltaminte
- jucarii
- sticla - cristal
- detergenti
- unele produse refolosite
De asemenea persoanele prejudiciate sau asociatiile de consumatori au dreptul sa sesizeze organele imputernicite (ANPC, Oficiul Concurentei, CNA, etc.) in cazul in care se considera lezati de realizarea unei publicitati inselatoare sau comparative.