Adresa:
str. Poporului nr. 121 bis
Constanta
Telefon:
0241/550.550
Fax:
0241/631.528
Email:
constanta@opc.ro
Comisariatul Judetean Pentru Protectia Consumatorilor Constanta va pune la dispozitie o sectiune speciala in acest site dedicata reclamatiilor. Aveti la dispozitie un formular prin care puteti sa trimiteti reclamatiile dvs.
Redam mai jos unele explicatii si reglementari legale referitoare la reclamatiile adresate CJPC Constanta, astfel:
Pentru fiecare reclamatie va garantam ca va fi pastrata confidentialitatea informatiilor introduse si nu vor fi folosite in alte scopuri decat cele legate de reclamatia in cauza.
Va rugam sa apelati la aceasta modalitate numai dupa ce ati incercat sa rezolvati amiabil problema, prin sesizare scrisa catre vanzatorul, prestatorul de serviciu sau cu banca dupa caz, pastrand un exemplar din inscrisul respectiv, o copie de pe acesta anexand-o la reclamatie.
Cum se depune o reclamatie
Ce este o reclamatie / sesizare?
- sesizare: formulare făcută în scris ori prin poşta electronică, prin preluarea/completarea fişei de sesizare/reclamaţie, de către personalul structurilor teritoriale, cu privire la lipsa conformităţii produselor/serviciilor achiziţionate, fără solicitare de pretenţii materiale
- reclamatie: formulare facuta în scris sau prin posta electronica, prin preluarea/completarea fisei de sesizare/reclamatie de catre personalul din cadrul structurilor teritoriale privind lipsa conformitatii produselor/serviciilor sau alte încălcări ale drepturilor și intereselor consumatorilor
- reclamatie cu caracter trasfrontalier: formulare facuta în scris sau prin posta electronica prin preluarea fisei de reclamatie de catre personalul din cadrul structurilor teritoriale privind lipsa conformitatii produselor/serviciilor sau alte incalcari ale drepturilor si intereselor consumatorilor, romani sau din alt stat membru, in cazul unor relatii comerciale cu carcater transfrontalier si prin care se solicita pretentii materiale, conform prevederilor legale.
Se considera relatii comerciale cu caracter transfrontalier acele relatii in cazul carora fie comerciantul este stabilit in alt stat membru, iar consumatorul este roman, fie consumatorul este din alt stat membru iatr fapta s-a savarsit pe teritoriul Romaniei.
Prin petitie se intelege atat sesizarea, cat si reclamatia asa cum sunt definite mai sus.
Cine poate depune o reclamatie la CJPC Constanta?
Consumatorul - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale
, conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata.
- Reclamatiile si sesizarile adresate ANPC-CJPC Constanta pot fi depuse doar de catre consumatori persoane fizice.
- Divergentele intre operatorii economici nu intra in sfera de competenta a Autoritatii Nationala pentru Protectia Consumatorilor.
Petitiile anonime sau cele in care nu sunt trecute datele de identificare a petitionarului nu se iau in considerare si se claseazaa, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.
Cum depuneti o reclamatie?
Va rugam sa apelati la aceasta modalitate numai dupa ce incercati sa rezolvati amiabil problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.
In situatia in care nu ati ajuns la o intelegere cu vanzatorul sau cu administratorul unitatii, atunci aveti dreptul sa depuneti o reclamatie la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor. Primirea reclamatiilor de la consumatori se face la sediul Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Constanta, pentru operatorii economici care isi desfasoara activitatea pe raza judetului Constanta.
Conform prevederilor legale reclamatiile si sesizarile se fac in format scris sau in format electronic si se transmit prin posta clasica sau electronica la Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Constanta, str. Poporului nr. 121 bis, constanta@opc.ro, reclamatii.constanta@opc.ro sau se depun personal la sediu.
Reclamatia sau sesizarea se face numai in nume personal.
Reclamatia/sesizarea dumneavoastra se rezolva in termenul legal (conform prevederilor O.G. nr. 27/2002), cu conditia ca aceasta sa fie insotita de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscala, bon fiscal sau chitanta, contract, certificat de garantie sau alte documente, dupa caz.
Reclamatiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de catre comisarii din cadrul Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Constanta, trebuie sa indeplineasca conditiile prezentate mai sus. In caz contrar acestea se claseaza din lipsa de informatii.
VA MULTUMIM!